自合同正式簽訂日起，七天內(nèi)未實(shí)際開展業(yè)務(wù)的情況下，滿足相應(yīng)條件時(shí)，客戶可通過頂呱呱App向平臺(tái)發(fā)起“七天不滿意退全款”申請(qǐng)。

發(fā)起退款申請(qǐng)之后，需按照平臺(tái)要求提交退款申請(qǐng)材料，平臺(tái)根據(jù)簽訂合同的條款進(jìn)行退款金額確認(rèn)，隨后進(jìn)入退款審核流程，審核通過后，則將款項(xiàng)退還至原支付賬戶中。

頂呱呱一直秉承“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀，將客戶服務(wù)滿意度擺放在第一位，竭力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。真正的做到為服務(wù)兜底，長(zhǎng)久持續(xù)的提升客戶體驗(yàn)感！

差評(píng)有責(zé)必賠適用范圍及條件

1、本承諾適用于在我司辦理業(yè)務(wù)完結(jié)后的訂單。
2、若經(jīng)我司辦理完成的業(yè)務(wù)，在平臺(tái)對(duì)訂單進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià)，且由平臺(tái)服務(wù)人員核查低分的原因、內(nèi)容、對(duì)象均為業(yè)務(wù)端，?則我司將支付客戶200元賠償金（非我司人員原因和不可抗力因素除外，其它政策性變動(dòng)等）。

經(jīng)我公司成交的業(yè)務(wù)，商品的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格公開透明，不存在任何其他隱形費(fèi)用，包括但不限于臨時(shí)增項(xiàng)、差價(jià)等。若我司收取額外費(fèi)用，超額部分全額退還客戶，同時(shí)向客戶支付200元賠償金。

真實(shí)服務(wù)：頂呱呱平臺(tái)展示的商品內(nèi)容為公司案件消化中心可交付的真實(shí)服務(wù)內(nèi)容；
真實(shí)定價(jià)：頂呱呱平臺(tái)展示的產(chǎn)品價(jià)格為頁(yè)面展示包含的服務(wù)內(nèi)容，均為標(biāo)準(zhǔn)售價(jià)；
真實(shí)標(biāo)準(zhǔn)：用戶從下單開始，受到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，定期反饋客戶的案件完成情況直至結(jié)項(xiàng)；
真實(shí)在售：頂呱呱平臺(tái)上展示的所有產(chǎn)品均為目前正在售賣的產(chǎn)品。

服務(wù)介紹
頂呱呱平臺(tái)一直堅(jiān)持“全力以赴”的工作態(tài)度，為客戶提供專業(yè)、高效的品質(zhì)服務(wù)。經(jīng)我公司成交的業(yè)務(wù)，在辦理的過程中，我們將積極跟進(jìn)辦理進(jìn)度并如實(shí)反饋給客戶，若需補(bǔ)繳材料或更換產(chǎn)品等，我司將第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系客戶，協(xié)助客戶進(jìn)行資料補(bǔ)充或業(yè)務(wù)變更，保證業(yè)務(wù)正常、順利的開展，在合同約定時(shí)間內(nèi)完成商品交付，不拖延、不推諉。

適用范圍及條件
1.本承諾適用于合同中有明確約定交付期限的所有業(yè)務(wù)；
2.經(jīng)我公司成交的業(yè)務(wù)，在辦理的過程中，由于我司原因，未在合同約定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理，非我司原因和不可抗力因素除外（如客戶不配合提供資料、政策變動(dòng)等），則我司將支付客戶200元賠償金。

服務(wù)介紹
"對(duì)客戶好"是服務(wù)行業(yè)的基石，也是頂呱呱平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)理念，我們將嚴(yán)格監(jiān)管、督促公司所屬員工，努力提升專業(yè)知識(shí)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，讓客戶的交易過程安心、放心、省心

適用范圍及條件
1.本承諾適用于經(jīng)我公司服務(wù)的所有客戶（無(wú)論當(dāng)前是否已成交）；
2.經(jīng)我公司服務(wù)的客戶（無(wú)論當(dāng)前是否已成交），在接受服務(wù)的過程中，由于我司原因?qū)е驴蛻敉对V，且由頂呱呱平臺(tái)客訴處理人員判定為有責(zé)投訴，則我司將支付客戶200元賠償金。