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服務產(chǎn)品

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品質(zhì)保障

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7天不滿意退全款

滿足條件,1分鐘即可申請退款滿足條件,1分鐘即可申請退款/MEET THE CONDITIONS

自合同正式簽訂日起,七天內(nèi)未實際開展業(yè)務的情況下,滿足相應條件時,客戶可通過頂呱呱App向平臺發(fā)起“七天不滿意退全款”申請。

發(fā)起退款申請之后,需按照平臺要求提交退款申請材料,平臺根據(jù)簽訂合同的條款進行退款金額確認,隨后進入退款審核流程,審核通過后,則將款項退還至原支付賬戶中。

差評有責必賠

差評有責必賠服務介紹差評有責必賠服務介紹/RESPONSIBILITY MUST BE COMPENSATED

頂呱呱一直秉承“以客戶為中心”的核心價值觀,將客戶服務滿意度擺放在第一位,竭力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務。真正的做到為服務兜底,長久持續(xù)的提升客戶體驗感!

差評有責必賠適用范圍及條件

1、本承諾適用于在我司辦理業(yè)務完結(jié)后的訂單。
2、若經(jīng)我司辦理完成的業(yè)務,在平臺對訂單進行星級評價,且由平臺服務人員核查低分的原因、內(nèi)容、對象均為業(yè)務端,?則我司將支付客戶200元賠償金(非我司人員原因和不可抗力因素除外,其它政策性變動等)。

透明收費

四個真實為品質(zhì)服務保駕護航四個真實為品質(zhì)服務保駕護航/FOUR TRUTHS SAFEGUARD QUALITY SERVICE

經(jīng)我公司成交的業(yè)務,商品的服務收費項及標準價格公開透明,不存在任何其他隱形費用,包括但不限于臨時增項、差價等。若我司收取額外費用,超額部分全額退還客戶,同時向客戶支付200元賠償金。

真實服務:頂呱呱平臺展示的商品內(nèi)容為公司案件消化中心可交付的真實服務內(nèi)容;
真實定價:頂呱呱平臺展示的產(chǎn)品價格為頁面展示包含的服務內(nèi)容,均為標準售價;
真實標準:用戶從下單開始,受到標準服務流程,定期反饋客戶的案件完成情況直至結(jié)項;
真實在售:頂呱呱平臺上展示的所有產(chǎn)品均為目前正在售賣的產(chǎn)品。

超期有責必賠

超過合同約定時間交付,必定補償超過合同約定時間交付,必定補償/OVERDUE MUST COMPENSATE

服務介紹
頂呱呱平臺一直堅持“全力以赴”的工作態(tài)度,為客戶提供專業(yè)、高效的品質(zhì)服務。經(jīng)我公司成交的業(yè)務,在辦理的過程中,我們將積極跟進辦理進度并如實反饋給客戶,若需補繳材料或更換產(chǎn)品等,我司將第一時間主動聯(lián)系客戶,協(xié)助客戶進行資料補充或業(yè)務變更,保證業(yè)務正常、順利的開展,在合同約定時間內(nèi)完成商品交付,不拖延、不推諉。

適用范圍及條件
1.本承諾適用于合同中有明確約定交付期限的所有業(yè)務;
2.經(jīng)我公司成交的業(yè)務,在辦理的過程中,由于我司原因,未在合同約定時間內(nèi)完成業(yè)務辦理,非我司原因和不可抗力因素除外(如客戶不配合提供資料、政策變動等),則我司將支付客戶200元賠償金。

投訴有責必賠

有責任必賠付,讓客戶的交易更安心有責任必賠付,讓客戶的交易更安心/LIABILITY MUST BE COMPENSATED

服務介紹
"對客戶好"是服務行業(yè)的基石,也是頂呱呱平臺的經(jīng)營理念,我們將嚴格監(jiān)管、督促公司所屬員工,努力提升專業(yè)知識、優(yōu)化服務質(zhì)量,讓客戶的交易過程安心、放心、省心

適用范圍及條件
1.本承諾適用于經(jīng)我公司服務的所有客戶(無論當前是否已成交);
2.經(jīng)我公司服務的客戶(無論當前是否已成交),在接受服務的過程中,由于我司原因?qū)е驴蛻敉对V,且由頂呱呱平臺客訴處理人員判定為有責投訴,則我司將支付客戶200元賠償金。

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